NOTFALL-SCHUTZBRIEF · MANNHEIM
Notfall-Schutzbrief: Im Ernstfall sind Sie zuerst dran
Wenn Ihre Website Anfragen, Termine oder Bestellungen bringt, ist ein Ausfall mehr als ärgerlich. Mit dem Notfall-Schutzbrief hat Ihr Fall bei uns Vorrang vor allen anderen Anfragen, und Sie erreichen uns telefonisch, während alle anderen den Weg über das Formular gehen. Als Zusatz zu Ihrem Pflegevertrag, mit klaren Absprachen statt leerer Versprechen.
Kurz erklärt: Notfall-Schutzbrief
Der Notfall-Schutzbrief ist eine Zusatzvereinbarung zu einem Pflegevertrag bei MANNHEIMS-WEB, mit der Website-Notfälle des Kunden vorrangig bearbeitet werden. Er ersetzt keine Wartung, sondern legt fest, wer im Ernstfall zuerst drankommt – und auf Wunsch, wie der Ernstfall bei Ihnen abläuft.
- Vorrang: Ihr Fall wird vor allen Anfragen ohne Schutzbrief angegangen
- Voraussetzung ist ein Pflegevertrag (29/39/59 € netto im Monat)
- Kann zusätzlich vereinbart werden: hinterlegte Zugänge, Notfallblatt, Abrechnungsregel, Nachbericht
- Preis auf Anfrage, abhängig von System und Umfang der Website
- Keine Zusage einer Reaktionszeit – zugesagt wird die Reihenfolge
- Telefonischer Draht mit Vorrang – ohne Vertrag nehmen wir Anfragen nur über das Formular an; Wochenende nach Vereinbarung
Ihr Ansprechpartner in Mannheim: Klaus Imhof, MANNHEIMS-WEB, Hans-Sachs-Ring 215, 68199 Mannheim-Neckarau. Den Schutzbrief bieten wir Betrieben in Mannheim, Ludwigshafen, Heidelberg und der Metropolregion Rhein-Neckar an; die Hilfe selbst läuft meist per Fernzugriff.
VORRANG-REGEL
Warum es auf die Reihenfolge ankommt
MANNHEIMS-WEB ist ein inhabergeführter Betrieb. Kommen mehrere Notfälle zusammen, muss jemand warten. Der Schutzbrief entscheidet, dass Sie es nicht sind.
So verteilen wir unsere Zeit: Bestandskunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag haben Vorrang. Wer seine Website bei uns hostet, wird bevorzugt behandelt. Neue Kunden bekommen Hilfe nach freier Kapazität, und zwar mit einem festen Termin – wie es gerade aussieht, zeigt die Ampel oben auf der Seite.
Innerhalb der Vertragskunden steht der Schutzbrief ganz vorne. Laufen an einem Dienstagvormittag drei Notfälle auf – ein neuer Kunde aus Viernheim per Formular, ein Pflegekunde aus Weinheim und ein Schutzbrief-Kunde aus Schwetzingen per Telefon –, dann nehmen wir uns zuerst die Website aus Schwetzingen vor.
Was wir zusagen – und was nicht
- Zugesagt: Ihr Fall kommt in der Reihenfolge zuerst
- Zugesagt: der direkte Weg per Telefon statt über das Anfrageformular
- Zugesagt: ein geordneter Ablauf mit klarer Ansage, bevor wir loslegen
- Nicht zugesagt: eine feste Reaktionszeit in Stunden
- Nicht zugesagt: dass jederzeit jemand abhebt – wie wir besetzt sind, zeigt die Ampel oben auf der Seite
- Nicht zugesagt: Hilfe am Wochenende ohne vorherige Vereinbarung
Wir versprechen nur, was ein inhabergeführter Betrieb halten kann. Eine Reihenfolge können wir halten, eine Stoppuhr nicht.
Neue Kunden und Betriebe ohne Vertrag erreichen uns nur über das Anfrageformular. Eine allgemeine Notfall-Hotline ist in Planung und soll ab 1. Januar 2027 starten – bis dahin bleibt das Telefon Kunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag vorbehalten.
DAS PROBLEM
Im Notfall zählt, was vorher geklärt war
Die meiste Zeit geht bei einem Website-Ausfall nicht mit der Reparatur verloren, sondern mit Warten und Suchen.
Ein Hotel in Heidelberg, Freitagmittag: Die Buchungsanfrage auf der Website zeigt nur noch eine weiße Seite. Wer hat die Seite gebaut? Wo liegt das Hosting? Wer hat das Passwort? Und wer hat gerade überhaupt Zeit? Bis diese Fragen beantwortet sind, ist der halbe Nachmittag vorbei – und die Gäste buchen woanders.
Mit Schutzbrief sieht das anders aus. Wir kennen Ihre Website bereits aus dem Pflegevertrag, Sie stehen in der Reihenfolge vorne, und wenn Sie es so mit uns vereinbart haben, liegen die Zugänge schon bereit und Ihr Team hat die Nummer für Vertragskunden griffbereit. Wir fangen nicht bei null an.
Typische Ernstfälle
- Website zeigt nur noch eine Fehlermeldung oder eine weiße Seite
- Browser oder Google warnen vor Ihrer Seite
- Fremde Inhalte, Weiterleitungen oder Spam auf der Website
- Formulare oder Buchungsstrecke funktionieren nicht mehr
- Mails von Ihrer Domain werden abgewiesen
- Nach einer Umstellung beim Hoster läuft nichts mehr
LEISTUNG
Was der Schutzbrief regelt – und was sich dazu vereinbaren lässt
Kein Versicherungsdeutsch. Der Vorrang ist der Kern. Alles Weitere stimmen wir mit Ihnen ab, je nachdem, was Ihr Betrieb braucht.
Fest: Vorrang und der kurze Draht per Telefon
Wer keinen Vertrag hat, schildert sein Problem über unser Formular mit Pflichtfragen. Sie greifen im Notfall zum Telefon, und Ihr Fall kommt zuerst auf den Tisch – vor Anfragen von Betrieben ohne Schutzbrief. Eine feste Zeit in Stunden sagen wir dabei bewusst nicht zu: Jeder Fall ist anders, und wir versprechen nur, was wir halten können.
Vereinbar: hinterlegte Zugänge
Auf Wunsch stimmen wir Zugänge zu Website, Hosting und Domain vorab ab und bewahren sie sicher auf. Dann entfällt im Ernstfall die Suche nach Passwörtern. Ob und in welchem Umfang, legen wir gemeinsam fest.
Vereinbar: Notfallblatt für Ihr Team
Wenn Sie möchten, bekommen Sie eine kurze Übersicht: Welche Nummer gilt für Sie als Vertragskunde, was sagen Sie, was sollten Sie bis dahin lieber lassen. Damit auch die Vertretung im Urlaub Bescheid weiß.
Vereinbar: Abrechnung und Nachbericht
Wie Einsätze im Ernstfall abgerechnet werden, kann vorab geregelt werden – dann gibt es keine Preisdiskussion, während die Website steht. Ebenso lässt sich vereinbaren, dass Sie nach jedem Einsatz einen kurzen Bericht bekommen.
Welche Punkte Ihr Schutzbrief enthält, steht im Angebot. Was nicht ausdrücklich vereinbart ist, gilt nicht als zugesagt.
ABLAUF IM ERNSTFALL
So läuft ein Notfall mit Schutzbrief
Ruhig und geordnet – wie eine gute Leitstelle.
Kurz selbst prüfen
Wurden gerade Updates eingespielt? Hat der Hoster eine Mail geschickt? Ist eine Fehlermeldung zu sehen? Notieren Sie, was Ihnen auffällt. Hilfe dazu gibt es unter Erste Hilfe & Ursachen.
Anruf mit Vorrang
Als Kunde mit Schutzbrief erreichen Sie uns unter 0621 98189410 und nennen Ihren Betrieb – ohne erst das Anfrageformular auszufüllen, das für alle ohne Vertrag der einzige Weg ist. Ob wir gerade gut besetzt sind, zeigt die Ampel oben auf der Seite. Ihr Fall wird vorrangig eingeplant.
Kurze Prüfung und klare Ansage
Wir sehen uns Ihre Website an – ohne Umweg über Einarbeitung, weil wir sie aus dem Pflegevertrag kennen. Sie erfahren, was los ist, was wir als Nächstes tun und was es kostet, nach der vereinbarten Regel oder als Festpreis vorab.
Lösung
Wir bringen die Website wieder zum Laufen. Ist ein Nachbericht vereinbart, schreiben wir danach kurz auf, was passiert ist und wie sich das künftig vermeiden lässt.
Am Wochenende helfen wir auch mit Schutzbrief nur nach vorheriger Vereinbarung, mit Zuschlag nach Absprache. Wenn Ihr Geschäft am Wochenende besonders auf die Website angewiesen ist, sprechen Sie uns an – das kann im Schutzbrief geregelt werden.
VORAUSSETZUNG UND PREIS
Pflegevertrag plus Schutzbrief
Der Schutzbrief funktioniert nur, weil wir Ihre Website laufend betreuen. Deshalb gibt es ihn nicht allein.
Notfall-Schutzbrief
auf Anfrage
- Zusatz zu einem Pflegevertrag (29/39/59 € netto im Monat)
- Preis abhängig von System, Größe und Bedeutung der Website
- Vorrang vor allen Anfragen ohne Schutzbrief
- Im Ernstfall telefonisch erreichbar statt über das Formular
- Optional: hinterlegte Zugänge, Notfallblatt, Abrechnungsregel, Nachbericht
Alle Preise netto zzgl. 19 % USt. Details zu den Pflegeverträgen finden Sie auf mannheims-web.de/pflegevertrag.
Enthalten
- Vorrang vor neuen Notfallanfragen und vor Pflegekunden ohne Schutzbrief
- Direkter Weg per Telefon – ohne Vertrag geht es nur über das Formular
- Bearbeitung durch jemanden, der Ihre Website kennt
- Abstimmung, welche Zusatzpunkte für Ihren Betrieb sinnvoll sind
Nicht enthalten
- Zusage einer festen Reaktionszeit
- Erreichbarkeit am Wochenende ohne Vereinbarung
- Neuentwicklung oder Relaunch der Website
- Rechtsberatung, etwa nach einem Datenleck
DAMIT ES NICHT WIEDER PASSIERT
Der Schutzbrief und seine Nachbarn
Der Schutzbrief regelt den Ernstfall. Damit der seltener eintritt, gehören ein paar Dinge dazu.
FÜR WEN
Für wen sich der Schutzbrief lohnt
Nicht jede Website braucht ihn. Ein paar Fragen helfen bei der Entscheidung.
Online-Termine und Buchungen
Praxen, Friseure, Hotels in Mannheim oder Schwetzingen, bei denen Termine und Zimmer über die Website laufen. Jeder Ausfalltag ist hier spürbar.
Shops und Bestellformulare
Ob kleiner Onlineshop oder Bestellliste für Geschäftskunden in Ludwigshafen: Wenn die Seite steht, steht der Umsatz.
Betriebe ohne eigene IT
Handwerksbetriebe und Kanzleien in Weinheim oder Viernheim, bei denen niemand im Haus sich um die Technik kümmert – und die einfach eine Nummer wollen, bei der sie vorne in der Reihe stehen.
Noch keine Betreuung? Dann ist der Website-TÜV ein guter Start. Wenn es gerade jetzt brennt, hilft der Website-Notdienst auch ohne Vertrag – Anfrage über das Formular, für neue Kunden nach freier Kapazität mit festem Termin.
Schutzbrief anfragen
Erzählen Sie uns kurz, welche Website Sie absichern möchten und wie wichtig sie für Ihren Betrieb ist. Wir melden uns mit einem Angebot für Pflegevertrag und Schutzbrief.
- Adresse der Website
- Was über die Website läuft (Anfragen, Termine, Bestellungen)
- Ob schon ein Pflegevertrag besteht
- Welche Zusatzpunkte Sie interessieren, etwa Notfallblatt oder Wochenendgeschäft
Zugangsdaten bitte nicht ins Formular – die klären wir am Telefon.
Häufige Fragen zum Notfall-Schutzbrief
Was kostet der Notfall-Schutzbrief?
Der Preis wird individuell angeboten und richtet sich nach System, Größe und Bedeutung Ihrer Website. Voraussetzung ist ein Pflegevertrag ab 29 € netto im Monat.
Wie schnell helfen Sie mit Schutzbrief?
Eine Zeit in Stunden sagen wir nicht zu – zugesagt ist die Reihenfolge. Ihr Fall kommt vor allen Anfragen ohne Schutzbrief auf den Tisch.
Wie erreiche ich Sie mit Schutzbrief im Notfall?
Telefonisch unter 0621 98189410. Diesen Weg haben nur Kunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag, und Schutzbrief-Fälle ziehen wir vor. Alle anderen fragen über das Formular mit Pflichtfragen an. Wie wir gerade besetzt sind, zeigt die Ampel oben auf der Seite.
Warum gibt es den Schutzbrief nur mit Pflegevertrag?
Weil Vorrang nur dann etwas bringt, wenn wir Ihre Website kennen. Ohne laufende Betreuung müssten wir uns im Ernstfall erst einarbeiten, und der Vorsprung wäre dahin.
Was kann im Schutzbrief zusätzlich vereinbart werden?
Zum Beispiel vorab hinterlegte Zugänge, ein Notfallblatt für Ihr Team, eine feste Regel zur Abrechnung von Einsätzen und ein kurzer Nachbericht. Was davon gilt, steht in Ihrem Angebot.
Wer hilft mir am Wochenende?
Am Wochenende helfen wir nur nach Vereinbarung, mit Zuschlag nach Absprache. Wenn Sie regelmäßig am Wochenende auf die Website angewiesen sind, kann das im Schutzbrief festgehalten werden.
Was passiert, wenn ich ohne Schutzbrief einen Notfall habe?
Wir helfen trotzdem, nach freier Kapazität mit festem Termin. Der Website-Notdienst startet ab 690 € netto je Vorfall, mit Festpreis nach kurzer Prüfung, bevor wir anfangen.
Gilt der Schutzbrief auch für Betriebe in Ludwigshafen oder Heidelberg?
Ja. Unser Sitz ist Mannheim-Neckarau, die Hilfe läuft fast immer per Fernzugriff. Betriebe in der ganzen Metropolregion Rhein-Neckar und darüber hinaus können den Schutzbrief buchen.
Welche Websites können abgesichert werden?
Vor allem Joomla- und WordPress-Websites, die wir im Pflegevertrag betreuen. Andere Systeme sehen wir uns vorher an und sagen Ihnen offen, ob ein Schutzbrief sinnvoll ist.
Kurz und bündig
- Leistung
- Notfall-Schutzbrief: Vorrang im Ernstfall als Zusatz zum Pflegevertrag, weitere Punkte nach Vereinbarung
- Preis
- Auf Anfrage, zusätzlich zu einem Pflegevertrag (29/39/59 € netto im Monat)
- Anfragen
- Schutzbrief-Kunden telefonisch mit Vorrang (ebenso Pflegevertrag); alle anderen per Formular mit Pflichtfragen; Wochenende nur nach Vereinbarung
- Anbieter
- MANNHEIMS-WEB, Hans-Sachs-Ring 215, 68199 Mannheim
Absicherung, zugeschnitten auf Ihren Betrieb
Schildern Sie uns über das Formular, was über Ihre Website läuft. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob Pflegevertrag und Schutzbrief für Sie passen – und ab dann haben Sie im Ernstfall den Draht per Telefon.
Kunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag erreichen uns zusätzlich unter 0621 98189410
