NOTFALL-HOTLINE · IN PLANUNG AB 1. JANUAR 2027 · MANNHEIM
Notfall-Hotline für Websites in Mannheim und der Region Rhein-Neckar
Seite offline, gehackt oder Mails kommen nicht an? Prüfen Sie kurz das Naheliegende, dann schildern Sie den Fall über das Formular. Den Start der Hotline planen wir für den 1. Januar 2027 – bis dahin nennen wir Ihnen nach kurzer Prüfung Festpreis und Termin.
Hinweis: Die Hotline ist in Planung und soll ab 1. Januar 2027 starten. Bis zu diesem Termin nehmen wir Notfälle – Ausfall, Schadcode, Mailprobleme – über das Formular entgegen. Wer Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag hat, behält seinen Vorrang und den telefonischen Draht.
Kurz erklärt: Notfall-Hotline
Die Notfall-Hotline von MANNHEIMS-WEB ist unser geplanter direkter Draht für akute Website-Probleme: Ausfall, Hackerangriff oder gestörter Mailversand. Noch läuft die Vorbereitung, losgehen soll es am 1. Januar 2027; solange landet jeder Notfall über das Formular bei dem Menschen, der den Fehler auch behebt – in der Reihenfolge der Vorrang-Regel.
- Bis zum Start der Hotline: Anfrage über das Formular mit Pflichtfragen oder bekannter Ursache
- Zuerst an der Reihe: wer einen Schutzbrief oder Pflegevertrag hat; danach unsere Hosting-Kunden
- Wer neu zu uns kommt, erhält einen festen Termin, sobald wir Luft haben
- Ablauf in drei Stufen: erst selbst nachsehen, dann das Formular ausfüllen, zuletzt Festpreis und Reparatur
- Die Ampel im Seitenkopf verrät, ob gerade jemand am Platz ist
- Samstag und Sonntag nur nach Absprache, dann mit Zuschlag
Ihr Ansprechpartner vor Ort: Klaus Imhof, MANNHEIMS-WEB, Hans-Sachs-Ring 215 in Mannheim-Neckarau. Betriebe aus Ludwigshafen, Heidelberg, Schwetzingen, Weinheim, Viernheim und der Metropolregion Rhein-Neckar erreichen uns auf demselben Weg wie Nachbarn aus dem Lindenhof.
Leistungen
Drei Notfälle, drei klare Wege
Fast jeder akute Fall passt in eine dieser Schubladen. Wenn Sie unsicher sind, beschreiben Sie das Symptom im Formular – die Zuordnung übernehmen wir.
NOTFALL · N-01
Website-Notdienst
Weiße Seite, Fehler 500, Datenbankfehler, defektes Update oder abgelaufenes Zertifikat. Wir finden den Fehler, holen die Seite zurück und erklären die Ursache.
ab 690 € netto je Vorfall
NOTFALL · N-02
Malware-Bereinigung
Google-Warnung, Umleitungen, fremde Konten: Schadcode raus, Einfallstor zu, Überprüfung bei Google beantragt.
ab 790 € netto je Vorfall
NOTFALL · N-03
E-Mail & Blacklist
Mails im Spam oder abgelehnt: Sperrlisten prüfen, SPF, DKIM und DMARC sauber einrichten.
390 € netto
Alle Preise netto zzgl. 19 % USt. „Ab“ bedeutet: Den Festpreis nennen wir nach einer kurzen Prüfung – bevor wir anfangen.
Stufe 1: selbst prüfen
Erst fünf Fragen klären, dann anfragen
Viele Ausfälle haben eine naheliegende Ursache. Wer die folgenden Punkte vorab klärt, hat die Pflichtfragen im Formular schon beantwortet – und manchmal löst sich das Problem schon dabei.
- Wurden in den letzten Tagen Updates eingespielt – am System, an Erweiterungen oder am Theme?
- Hat Ihr Hoster per Mail angekündigt, die PHP-Version umzustellen?
- Sind Domain und Hosting bezahlt, oder liegt eine Mahnung im Postfach?
- Gibt es ein aktuelles Backup, und wissen Sie, wo es liegt?
- Haben Sie den Wortlaut der Fehlermeldung notiert oder fotografiert?
Das hilft jetzt
- Notieren, wann der Fehler zuerst auffiel und was zuletzt geändert wurde
- Screenshots der Fehlermeldung oder Browser-Warnung machen
- Bei Verdacht auf Hack: Passwort des Hosting-Kontos und des E-Mail-Postfachs ändern
- Rückläufer-Mails aufheben, nicht löschen
- Zugangsdaten zu CMS, Hosting und Domainverwaltung heraussuchen
Das bitte lassen
- Wahllos weitere Updates oder Plugins installieren
- Ein altes Backup über die aktuelle Seite spielen, ohne vorher zu sichern
- Dateien auf dem Server löschen, die „komisch aussehen“
- Die Website beim Hoster kündigen oder neu aufsetzen lassen
- Zugangsdaten unverschlüsselt per Mail oder Formular verschicken
- Lösegeld- oder Erpresser-Mails beantworten
Mögliche Ursachen und weitere Prüfpunkte erklärt die Seite Erste Hilfe & Ursachen. Wenn Sie lieber Schritt für Schritt gefragt werden: Ursache mit Botti, unserem Hilfe-Assistenten, eingrenzen. Beides sind Hinweise, keine Ferndiagnose.
Ein Beispiel: Die Inhaberin einer Bäckerei in Feudenheim sieht morgens eine Fehlermeldung statt der Bestellseite. Statt fünf Plugins nacheinander abzuschalten, prüft sie die Mails vom Hoster, findet eine Ankündigung zur PHP-Umstellung, fotografiert die Meldung und trägt beides ins Formular ein. So bleibt die Spur erhalten, und wir können den Festpreis schneller nennen.
Stufe 2: Anfrage über das Formular
Wer zuerst dran ist – und wie Ihre Anfrage zu uns kommt
Lieber feste, ehrliche Regeln als ein Versprechen, das ein kleines Team im Ernstfall nicht halten kann.
Die Vorrang-Regel
Kunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag haben bei uns Vorrang. Wer seine Website bei uns hostet, wird bevorzugt behandelt. Neue Kunden bekommen Hilfe nach freier Kapazität – mit einem festen Termin, den wir nach Ihrer Anfrage vereinbaren. Ob wir gerade gut, knapp oder gar nicht besetzt sind, verrät die Ampel ganz oben.
Möchten Sie, dass es noch heute weitergeht, sagen Sie es uns. Ob das möglich ist, hängt von der Auslastung ab; eine Zusage dafür geben wir nicht.
Wochenende nach Vereinbarung
Steht am Samstag ein Shop still, der gerade die meisten Bestellungen bringt, lässt sich ein Einsatz am Wochenende vereinbaren. Dafür fällt ein Zuschlag an, den wir vorab mit Ihnen absprechen.
| Ampel | Was das für Ihre Anfrage heißt |
|---|---|
| Grün | Gut besetzt – Anfragen werden zügig gesichtet |
| Gelb | Wenig Kapazität – Anfragen werden eingeplant |
| Rot | Nicht besetzt – die Anfrage wird beim nächsten Dienst gelesen |
| Samstag, Sonntag | Nicht besetzt, Einsätze nur nach Vereinbarung |
Von der Anfrage zur Lösung – Stufe 2 und 3 in vier Schritten
Anfrage über das Formular
Das Formular führt Sie Schritt für Schritt: Problem, dann bekannte Ursache oder Prüffragen, danach Website, System, Dringlichkeit und Kundenstatus. Ohne beantwortete Pflichtfragen geht keine Anfrage raus.
Kurze Prüfung
Wir schauen uns die Seite an und grenzen den Fehler ein. Diese erste Einschätzung kostet nichts.
Stufe 3: Festpreis und Termin
Sie erfahren den Betrag und, nach der Vorrang-Regel, wann wir uns an die Arbeit machen. Ohne Ihre Zustimmung beginnt keine kostenpflichtige Arbeit.
Lösung
Wir reparieren, testen und schicken Ihnen eine kurze Zusammenfassung mit Empfehlungen.
Vorsorge
Damit es nicht wieder passiert
Die Hotline ist für den Ernstfall da. Besser ist, wenn er gar nicht erst eintritt – und wenn doch, dass Sie in der Reihenfolge vorn stehen.
Notfall schriftlich schildern
Bis die Hotline ab 1. Januar 2027 startet, ist das Formular der Weg für jeden Notfall. Es fragt die wichtigen Punkte der Reihe nach ab, damit wir den Festpreis schneller nennen können. Wir melden uns nach der Vorrang-Regel und je nach Besetzung laut Ampel.
- Website-Adresse und System
- Was genau passiert und seit wann
- Was zuletzt geändert wurde und was Sie schon geprüft haben
- Ob Sie Pflegevertrag, Schutzbrief oder Hosting bei uns haben
- Wie Sie am besten erreichbar sind
Zugangsdaten bitte nicht ins Formular – die klären wir nach Auftrag auf sicherem Weg.
Häufige Fragen zur Notfall-Hotline
Wann startet die Notfall-Hotline?
Die Hotline ist in Planung und soll ab 1. Januar 2027 starten. Bis dahin fragen Sie Notfälle über das Formular an; wie wir gerade besetzt sind, zeigt die Ampel oben. Am Wochenende sind Einsätze nur nach Vereinbarung möglich.
Was kostet eine Anfrage?
Die Anfrage und die erste Einschätzung sind kostenfrei. Kosten entstehen erst, wenn Sie nach Nennung des Festpreises den Auftrag geben.
Wer wird zuerst bedient?
Kunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag. Hosting-Kunden werden bevorzugt, neue Kunden bekommen einen festen Termin nach freier Kapazität – die Ampel oben zeigt, wie wir gerade besetzt sind.
Welcher Notfall-Service passt zu meinem Problem?
Bei Ausfällen und Fehlermeldungen der Website-Notdienst, bei Schadcode oder Google-Warnungen die Malware-Bereinigung, bei Mails im Spam der Service E-Mail & Blacklist. Im Zweifel hilft Botti, unser Hilfe-Assistent, oder Sie beschreiben das Symptom im Formular.
Warum soll ich vor der Anfrage selbst etwas prüfen?
Weil manche Ursachen in Minuten erkennbar sind, etwa eine unbezahlte Domain oder eine angekündigte PHP-Umstellung. Das spart Ihnen Geld, und die Pflichtfragen im Formular sind dann schnell beantwortet.
Kommen Sie auch vor Ort nach Heidelberg oder Ludwigshafen?
Ja, wenn es nötig ist. Die meisten Notfälle lösen wir per Fernzugriff von Mannheim aus. Ein Termin vor Ort in Heidelberg, Ludwigshafen oder anderswo in der Region wird gesondert vereinbart.
Wer liest meine Anfrage?
Klaus Imhof, Inhaber von MANNHEIMS-WEB. Es gibt kein Callcenter und keine Weiterleitung – Ihre Anfrage landet direkt beim Techniker.
Kurz und bündig
- Leistung
- Notfall-Hotline für Website-Ausfall, Hackerangriff und E-Mail-Zustellprobleme – in Planung, Start geplant ab 1. Januar 2027
- Preis
- Website-Notdienst ab 690 €, Malware-Bereinigung ab 790 €, E-Mail & Blacklist 390 € (netto)
- Vorrang
- Schutzbrief- und Pflegevertragskunden zuerst, Hosting-Kunden bevorzugt, neue Kunden mit festem Termin
- Anfragen
- per Formular mit Pflichtfragen; Telefon für Kunden mit Schutzbrief oder Pflegevertrag; Wochenende nur nach Vereinbarung
- Anbieter
- MANNHEIMS-WEB, Hans-Sachs-Ring 215, 68199 Mannheim
Akutes Problem? Hilfe, zugeschnitten auf Ihren Fall.
Kurz selbst prüfen, dann die Anfrage über das Formular stellen. Sie bekommen eine Einschätzung, einen Festpreis und einen Termin.
Kunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag: 0621 98189410
