NOTFALL · MANNHEIM
Website-Notdienst Mannheim: Ihre Seite ist down? Wir holen sie zurück.
Weiße Seite, Fehler 500, Datenbankfehler oder ein Update, das alles lahmgelegt hat: Wir suchen die Ursache, bringen Ihre Joomla- oder WordPress-Website wieder online und sagen Ihnen vorher, was es kostet.
Kurz erklärt: Website-Notdienst
Ein Website-Notdienst ist technische Hilfe, wenn eine Internetseite plötzlich nicht mehr erreichbar ist oder nur noch Fehlermeldungen zeigt. Ziel ist, die Seite wieder lauffähig zu machen und die Ursache so zu beheben, dass der Fehler nicht am nächsten Tag zurückkommt.
- Für Joomla- und WordPress-Websites, auch ältere Installationen
- Festpreis ab 690 € netto je Vorfall – genannt nach einer kurzen Prüfung, bevor wir anfangen
- Vorrang für Kunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag, neue Kunden mit festem Termin nach freier Kapazität
- Anfrage über das Formular mit Pflichtfragen, Vertragskunden zusätzlich telefonisch; die Ampel oben zeigt, wie wir gerade besetzt sind
- Arbeit per Fernzugriff, bei Bedarf auch vor Ort in Mannheim und Umgebung
- Am Ende ein kurzer Bericht: Was war los, was wurde geändert, was sollten Sie tun
Ihr Ansprechpartner in Mannheim: Klaus Imhof, MANNHEIMS-WEB, Hans-Sachs-Ring 215 in Neckarau. Wir helfen Betrieben in Mannheim, Ludwigshafen, Heidelberg, Schwetzingen, Weinheim und der ganzen Metropolregion Rhein-Neckar – per Fernwartung auch bundesweit.
Symptome
Woran Sie erkennen, dass es ein Fall für den Notdienst ist
Nicht jedes Ruckeln ist ein Notfall. Diese Anzeichen sind es meistens schon – vor allem, wenn über die Website Termine, Anfragen oder Bestellungen hereinkommen.
- Die Startseite bleibt komplett weiß, ohne jede Meldung
- Der Browser zeigt „500 Internal Server Error“ oder „Service Unavailable“
- „Fehler beim Aufbau einer Datenbankverbindung“ oder eine Joomla-Fehlerseite mit Code
- Nach einem Update des CMS, eines Plugins oder einer Erweiterung lässt sich nichts mehr aufrufen
- Der Login in den Verwaltungsbereich funktioniert nicht mehr, obwohl das Passwort stimmt
- Das SSL-Zertifikat ist abgelaufen und Besucher sehen eine Warnseite
- Der Hoster hat die Seite wegen zu hoher Last oder auffälliger Skripte gesperrt
- Die Seite ist nach einem Umzug oder einer PHP-Umstellung beim Provider plötzlich defekt
Warnt Google oder der Browser vor Schadsoftware, ist meist die Malware-Bereinigung der richtige Weg. Kommen nur Ihre E-Mails nicht mehr an, hilft der Service E-Mail & Blacklist.
Erst prüfen, dann anfragen
Fünf Fragen, bevor Sie die Anfrage abschicken
Ein Teil der Ausfälle hat eine Ursache, die Sie in wenigen Minuten selbst erkennen. Alles, was Sie vorab klären, macht unsere Prüfung kürzer – und manchmal überflüssig.
Stufe 1: selbst nachsehen
- Wurde kurz vor dem Ausfall ein Update eingespielt, automatisch oder von Hand?
- Liegt eine Mail Ihres Hosters zur Umstellung der PHP-Version im Postfach?
- Sind Domain und Hosting-Paket bezahlt und nicht gekündigt?
- Gibt es ein Backup, und von wann stammt es?
- Wie lautet die Fehlermeldung genau? Ein Foto oder Screenshot reicht.
Mögliche Ursachen und weitere Prüfpunkte finden Sie unter Erste Hilfe & Ursachen. Oder: Ursache mit Botti, unserem Hilfe-Assistenten, eingrenzen. Beides ersetzt keine Prüfung an Ihrer Installation.
Stufe 2: Anfrage über das Formular – und wer zuerst dran ist
Das Formular führt Sie Schritt für Schritt: Entweder Sie kennen die Ursache schon, oder Sie beantworten die Pflichtfragen – was wurde geändert, welche Updates liefen zuletzt, gibt es eine Meldung des Hosters, ein Backup, wie lautet die Fehlermeldung, seit wann besteht das Problem. Ohne diese Angaben geht die Anfrage nicht raus; mit ihnen können wir den Festpreis schneller nennen.
Kunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag haben bei uns Vorrang und erreichen uns zusätzlich telefonisch. Wer seine Website bei uns hostet, wird bevorzugt behandelt. Neue Kunden bekommen Hilfe nach freier Kapazität, mit einem festen Termin. Wie wir gerade besetzt sind, zeigt die Ampel oben auf der Seite.
Stufe 3: Festpreis und Lösung
Nach einer kurzen Prüfung nennen wir den Festpreis, und nach Ihrem Okay beheben wir den Fehler. Ein Beispiel: Ein Weingut an der Bergstraße bemerkt am Montag eine weiße Seite. Der Blick ins Postfach zeigt, dass der Hoster am Wochenende auf PHP 8.3 umgestellt hat. Steht das in der Anfrage, ist die Richtung schon klar, und der Termin lässt sich gut planen.
Ablauf
So gehen wir vor – Schritt für Schritt
Kein Ticketsystem, keine Warteschleife mit Musik. Sie sprechen mit dem Menschen, der auch die Fehlersuche macht.
Anfrage über das Formular
Sie schildern Schritt für Schritt, was passiert ist, seit wann und was Sie schon geprüft haben – oder nennen die bekannte Ursache. System, Hoster und letzte Änderungen fragt das Formular gleich mit ab. Oft grenzt das den Fehler schon deutlich ein.
Kurze Prüfung
Wir schauen uns die Seite von außen an, bei Bedarf mit den Zugangsdaten, die wir telefonisch mit Ihnen abstimmen. Fehlerprotokolle des Servers verraten häufig mehr als jede Vermutung.
Festpreis
Erst wenn klar ist, worum es geht, nennen wir den Preis und – nach der Vorrang-Regel – den Termin. Sie entscheiden, ob wir loslegen. Ohne Ihr Okay fangen wir nicht an.
Lösung: sichern und reparieren
Bevor wir etwas ändern, sichern wir den aktuellen Zustand. Dann beheben wir den Fehler: Erweiterung deaktivieren, Update zurückrollen, Konfiguration richten, Datenbank reparieren oder ein sauberes Backup einspielen.
Prüfen und berichten
Wir testen Startseite, Formulare und wichtige Unterseiten. Sie erhalten eine kurze Zusammenfassung mit Ursache, Lösung und Empfehlungen für die nächsten Wochen.
Preis
Was der Website-Notdienst kostet
Ein Festpreis, bevor wir anfangen. Kein Stundenzähler, der im Hintergrund läuft, während Sie warten.
Festpreis netto
ab 690 €
- je Vorfall, zzgl. 19 % USt.
- Preis steht nach der kurzen Prüfung fest
- Wochenendeinsatz nur nach Vereinbarung, Zuschlag nach Absprache
„Ab“ heißt: Der genaue Betrag hängt davon ab, wie tief der Fehler sitzt. Sie erfahren ihn, bevor wir loslegen.
Wovon der Preis abhängt
Ein abgelaufenes Zertifikat oder ein einzelnes fehlerhaftes Plugin ist schneller erledigt als eine beschädigte Datenbank auf einem alten Server. Auch die Frage, ob ein brauchbares Backup existiert, spielt eine Rolle.
Ein Beispiel: Ein Handwerksbetrieb aus Seckenheim meldet eine weiße Seite nach einem automatischen Update. Ist nur eine Erweiterung mit der neuen Version unverträglich, bleibt es beim Grundpreis. Fehlen dagegen Dateien und gibt es kein Backup, wird es aufwendiger – und das sagen wir Ihnen dann offen, bevor es teurer wird.
Enthalten
- Fehleranalyse anhand von Server- und CMS-Protokollen
- Sicherung des Ist-Zustands vor jedem Eingriff
- Reparatur oder Rücksetzung der fehlerhaften Komponente
- Funktionstest der wichtigsten Seiten und Formulare
- Kurzbericht mit Ursache und Empfehlungen
- Abstimmung mit Ihrem Hoster, wenn nötig
Nicht enthalten
- Entfernen von Schadcode – dafür gibt es die Malware-Bereinigung
- Großes Versions-Upgrade, etwa von Joomla 3 auf 6
- Neugestaltung oder neue Inhalte
- Dauerhafte Wartung – die regelt ein Pflegevertrag
- Kosten Ihres Hosters, etwa für eine Wiederherstellung durch den Provider
Mögliche Ursachen
Mögliche Ursachen bei WordPress und Joomla
Die meisten Ausfälle folgen einem überschaubaren Muster. Ob es bei Ihnen zutrifft, zeigt aber erst der Blick in die Installation.
WordPress
- Plugin-Update, das mit dem Theme oder einem anderen Plugin kollidiert
- PHP-Version beim Hoster erhöht, alte Plugins laufen nicht mehr
- Speicherlimit erreicht, die Seite bricht beim Laden ab
- Abgebrochenes Update hinterlässt den Wartungsmodus
- Beschädigte .htaccess nach dem Wechsel der Permalinks
Joomla
- Erweiterung nicht kompatibel mit Joomla 4, 5 oder 6
- Template-Overrides passen nach einem Update nicht mehr
- Falsche Pfade in der configuration.php nach einem Umzug
- Volle Festplatte oder fehlende Schreibrechte im Cache
- Datenbanktabellen nach einem Server-Absturz beschädigt
Dazu kommen Klassiker, die mit dem CMS nichts zu tun haben: eine Domain, die nicht verlängert wurde, ein umgestellter DNS-Eintrag oder ein Hoster, der einen Tarif abgekündigt hat. Auch das prüfen wir, denn für Sie zählt am Ende nur, dass die Seite in Mannheim, Ludwigshafen oder anderswo wieder aufgeht.
Vorbeugung
Damit es nicht wieder passiert
Reparieren ist gut. Seltener reparieren müssen ist besser – und wenn es doch passiert, sollten Sie in der Reihenfolge vorn stehen.
Notfall schildern
Website-Notfälle nehmen wir über dieses Formular an. Es fragt Schritt für Schritt nach dem Problem, nach der bekannten Ursache oder den Prüffragen, nach Website, System, Dringlichkeit und Kundenstatus. Je genauer die Angaben, desto kürzer die Prüfung. Wir melden uns nach der Vorrang-Regel und je nach Besetzung – die Ampel oben zeigt sie. Kunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag erreichen uns zusätzlich unter 0621 98189410.
- Adresse der betroffenen Website
- System, soweit bekannt: Joomla, WordPress oder etwas anderes
- Seit wann der Fehler besteht und was zuletzt geändert wurde
- Name Ihres Hosters und ob ein Backup existiert
- Ob Sie Pflegevertrag, Schutzbrief oder Hosting bei uns haben
Eine Notfall-Hotline ist in Planung und soll ab 1. Januar 2027 starten. Bis dahin gilt: Anfrage über das Formular. Zugangsdaten bitte nicht ins Formular – die klären wir am Telefon.
Häufige Fragen zum Website-Notdienst
Was kostet der Website-Notdienst?
Ab 690 € netto je Vorfall. Den genauen Festpreis nennen wir nach einer kurzen Prüfung und bevor wir mit der Reparatur beginnen.
Wann kümmern Sie sich um meine Website?
Das richtet sich nach der Vorrang-Regel: Kunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag zuerst, Hosting-Kunden bevorzugt, neue Kunden mit festem Termin nach freier Kapazität. Eine Reaktionszeit in Stunden nennen wir nicht – den Termin erfahren Sie mit unserer Antwort auf Ihre Anfrage.
Welche Systeme reparieren Sie?
Vor allem Joomla und WordPress, auch ältere Versionen. Bei anderen Systemen sagen wir Ihnen nach dem ersten Blick ehrlich, ob wir helfen können.
Helfen Sie auch Firmen in Ludwigshafen, Heidelberg oder Weinheim?
Ja. Unser Sitz ist Mannheim-Neckarau, gearbeitet wird meist per Fernzugriff. Damit spielt es keine Rolle, ob Ihr Betrieb in Ludwigshafen, Heidelberg, Weinheim oder Schwetzingen sitzt.
Was passiert, wenn kein Backup vorhanden ist?
Dann reparieren wir am lebenden System, nachdem wir den aktuellen Stand gesichert haben. Das dauert meist länger, und das schlägt sich im Festpreis nieder, den Sie vorher erfahren.
Warum soll ich nicht selbst noch einmal alles aktualisieren?
Weil weitere Updates auf einer kaputten Seite den Fehler oft verschleiern oder Daten überschreiben. Besser: nichts mehr ändern, Zeitpunkt und letzte Schritte notieren und die Anfrage über das Formular stellen.
Wer arbeitet an meiner Website?
Klaus Imhof, Inhaber von MANNHEIMS-WEB, selbst. Seit 2001 betreut er Websites für Betriebe in der Region und betreibt einen eigenen Webhosting-Dienst.
Kurz und bündig
- Leistung
- Website-Notdienst für Joomla und WordPress: Fehler finden, Seite wieder online bringen, Ursache erklären
- Preis
- ab 690 € netto je Vorfall, Festpreis nach kurzer Prüfung
- Vorrang
- Schutzbrief- und Pflegevertragskunden zuerst, Hosting-Kunden bevorzugt, neue Kunden mit festem Termin
- Anfragen
- per Formular mit Pflichtfragen; Telefon für Kunden mit Schutzbrief oder Pflegevertrag; Wochenende nur nach Vereinbarung
- Anbieter
- MANNHEIMS-WEB, Hans-Sachs-Ring 215, 68199 Mannheim
Ihre Seite ist offline? Wir finden die Lösung, zugeschnitten auf Ihr System.
Schildern Sie das Problem über das Formular – nach kurzer Prüfung erfahren Sie den Festpreis, bevor wir anfangen.
Kunden mit Notfall-Schutzbrief oder Pflegevertrag: 0621 98189410
